Контакт BDO

На практиці, найбільша проблема для бізнесу полягає не в тому, що BDO не на зв'язку, а в тому, що вони не знають, до кого звертатися в конкретному випадку. Одні телефонують на гарячу лінію, щоб запитати про перевірку звіту, інші шукають технічної допомоги в офісі маршала, а треті не знають, що, крім телефону, також доступні чат і контактна форма. На офіційному веб-сайті BDO чітко зазначено, що система підтримки розділена на кілька каналів: гаряча лінія BDO, контакт в офісах маршалка, контакт в Міністерстві клімату та навколишнього середовища, а також додаткові онлайн-інструменти. Це означає, що ефективний контакт з BDO починається не з телефонного дзвінка, а з домовленості, чи стосується проблема роботи системи, програми, пароля, звіту або тлумачення зобов'язання.

Гаряча лінія BDO - коли варто телефонувати?

Основним каналом зв'язку є гаряча лінія BDO. Поточний офіційний номер 22 34 04 050, та консультанти доступні з понеділка по п'ятницю в наступні години 8:00-16:00. Цей канал найкраще підходить для щоденних запитів: щодо функціонування системи, основних проблем користувачів, входу в систему, модулів або загальної орієнтації в процедурах. На практиці, телефон довіри є першою точкою контакту, коли підприємець ще не знає, чи його справа повинна бути передана до Служби Маршала, чи вона вже потребує більш спеціалізованого контакту. Саме тому BDO розглядає лінію довіри як основну точку входу в систему підтримки. У той же час, слід пам'ятати, що не кожна справа буде остаточно вирішена на ній - деякі теми передаються далі або вимагають контакту з іншою установою.

Маршалківська служба, міністерство, чат та форма - який контакт обрати?

Це найважливіша частина з точки зору користувача. На офіційному сайті BDO зазначено, що служби судових приставів підходять, серед іншого, для обробки заявок, генерації паролів і перевірки звітів. На сторінці контактів також є номер для Міністерство клімату та навколишнього середовища - 22 369 20 65, який функціонує як окремий контактний канал. BDO також нагадує про додаткові канали: BDO чат працює по буднях з 8:00 до 16:00, а контактна форма дозволяє повідомити про випадок з вибором правильної теми. Це дуже важливо, адже у випадку технічних проблем або тимчасових труднощів з лінією підтримки, саме чат і форма вказані BDO як офіційна альтернатива. На практиці найкраще правило: загальні та технічні питання - гаряча лінія або чат; паролі, заяви, звіти - офіс маршала; більш інституційні питання - міністерство.

Коли варто звернутися до інструктажу та вебінарів замість контакту?

Багато проблем, з якими бізнес звертається до BDO, вже мають готові рішення в офіційних матеріалах. На сайті BDO є великий розділ „Покрокові інструкції”, що охоплює питання входу, заявок, КПО, записів, звітності та інших модулів системи. Крім того, BDO регулярно публікує безкоштовні вебінари та сесії запитань і відповідей. Це означає, що деякі питання можна вирішити швидше за допомогою інструкції або запису тренінгу, ніж чекати дзвінка. Отже, з точки зору підприємця, найрозумніший підхід простий: якщо питання стосується того, як користуватися системою, варто спочатку перевірити інструкцію; якщо проблема залишається невирішеною, тільки тоді переходити до звернення по телефону, чату або в офіс маршала. Це економить час і часто дозволяє швидше знайти рішення.

Поширені запитання

Якщо у вас виникли проблеми з входом в BDO, ви не знаєте, куди повідомити про помилку, як відновити доступ до системи або який канал зв'язку буде доречним у вашому випадку, Ekopro Group надає допомогу. Щодня ми обслуговуємо компанії та підтримуємо підприємців з усіх питань, пов'язаних з BDO від реєстрації, ведення та оновлення даних, обліку відходів і КПО до звітності та постійного контролю за виконанням екологічних зобов'язань. Не соромтеся звертатися до нас Ми допоможемо вам визначити, в чому полягає проблема, і вирішити її якнайшвидше.